我校在每个班级都安排了班主任，报到当天晚上班主任老师给学生开班会，会把自己的联系方式告知学员，提醒学员要定期和家长保持联系。如果发生了类似于联系不上孩子的情况，您可以致电010-82611818咨询。
当您遇到这种情况的时候，先不要着急，留意一下联系时间，是不是孩子的上课时间、晚间活动时间，或者正在用餐、洗澡等，如果是这样的话，孩子们一般会在空闲时，主动回复您。

校住宿部都会安排班主任老师，早上上课后、晚上睡觉前会每个房间进行巡视，针对没有上课的学员会详细了解情况，如无特殊情况，班主任老师会督促学员正常出勤。
如果想了解学员的学习情况，可以查询所报班级是否安排助教，可以定期和助教联系；部分课程可以到相应官方网站查询孩子近期情况。如酷学酷玩项目，定期会上传学员的视频、活动安排等等，可点击北京新东方冬夏令营相册。

为了保证住宿班学员能安心、快乐地度过学习生活，住宿部班主任老师每天都要对宿舍进行巡视，确保学员的安全。学员学习期间应互相帮助、团结友爱，学员之间万一发生磨擦，双方都要冷静，或向该班的班主任老师取得帮助。

没课的时候学校会提供学生预习和复习教室，有时学校会安排讲座，激励学员学习的热情，也会根据实际情况安排一些派对、PK赛，或老师推荐的励志国外影片，让孩子们紧张学习之余，也放松一下。
部分班级会安排助教老师，为学生提供学习支持、课下答疑辅导。更多详细信息如需咨询，请拔打010-82611818或登录北京新东方学校官网在线咨询。

我们实行的是半封闭的集中式教学管理，一般情况下每天的课程安排都比较紧密，并且这些学校内都有食堂、小卖部，孩子们需要购买东西是不需要出校门的，如果没有班主任老师的批准是不允许学员外出的，我们会保证孩子在住宿部内的安全问题。
如果无特殊情况，不建议家长频繁探望，可以利用这个机会，多交些朋友，一方面可以培养孩子的社交能力，同时也可以锻炼孩子独立生活的能力，相信这也是您作为家长所乐见的。

由于我校住宿部大部分在北京的远郊区县，为确保孩子的安全，我校在每个班级都安排了生活班主任，为学员提供生活各方面服务，保证课余时间学生的安全，请学员严格按照学校的规定统一住宿。另外，在校外住宿也不利于学员之间的学习交流，在有限的学习时间里学习也是非常重要的。

到现场核实当时退班的情况，最好能够记得在哪个窗口办理的或办理员工的工号，凭借新听课证、身份证和听课证到原办理退班的现场报名点补开即可。

首先拨打咨询电话010-82611818确定所报班级及需补的差价，外地学员通过邮局商务汇款的形式将差价补齐，并将办理停课的听课证原件、身份证复印件（注明延期转班、学员姓名、转入xx班、联系方式）、邮局汇款回执单复印件通过快递的形式邮寄到：北京市海淀区海淀中街6号新东方北楼一层 学员服务处收，邮编100080。
本地学员可以持办理停课的听课证原件、有效证件到就近成人报名点办理，如有差价补齐即可。

延转制度规定延期转班只能转一次，不能再转了，在办理延转的时候应考虑清楚。

新东方所有的课程在开课前都是可以退掉的，拿听课证和身份证及所开发票，到报名点退掉此班后再转入开课的班级即可，如转入的班级人数已满或已过插班期，则无法转入。