有可能是网报网站或分校之间的网络出现问题，导致预约不成功。您可拨打010-82611818咨询网上报名详细事宜。

每个银行都有不同的网上银行使用规定：有的银行需要您本人持有效身份证件到该银行的营业网点办理网上银行申请手续；有的银行提供在银行网站在线申请网上银行服务的方式；有的银行则提供柜台、网站、电话等多种申请和开通渠道。详情请致电各银行客服。

由于您在报名订单生成后没有立即支付，订单时效为2小时。所以存在班级名额被占的状态。建议您及时到就近报名点现场办理报名，外地客户可通过邮局加密方式办理报名。

当预约超时后，您点击订单中的“支付”按钮时，系统就会提醒客户预约超时，此时需要重新填写报名信息并进行支付。

您需要把报名及支付银行卡的信息及时反馈至电子商务中心（010-62605556），后期待与集团信息部确认该款项已经到账后，电子商务中心会帮助您完成报名操作。

通过快钱平台、工商银行卡支付时出现的支付地址是上海地址或是www.99bill.com，快钱的总部在上海，由于是通过快钱平台付款，所以订单里的收货地址为上海或快钱的官方网站。客户只要通过北京新东方学校报名网址按流程操作不会出现问题。

您可以在网上报名的登陆界面点“忘记密码”。通过邮箱或手机确认后，进行密码重置。操作完成后，密码会返至您的邮箱或手机。如图：

当您确认银行卡费用被扣而“我的报名单”里面显示未支付时，请即时告知电子商务中心：您需要提供支付单号、支付银行及支付金额。除班级已满，系统异常外，其他状态时，工作人员与集团信息部确认后，会帮助您完成报名。

如果您使用了（Maxthon）傲游浏览器，会出现此类提示。中国工商银行的系统不支持该浏览器，完成正常支付请您使用标准的IE浏览器。

例如：网上银行支付的最高额度只有5000元，报班若需要支付6000元时怎么办？    
1）您可以先把6000元存入支付宝账户，然后到网上的支付选择页面选择“支付宝”，使用支付宝余额付款即可(支付宝充值，首次充5000，完成后再次充值1000即可)。
2）您可以到使用的发卡行申请更高的支付额度。