学员报两个班，发票开在了一起，现在已退掉一个班，退班时报名员将发票收走，又未补开，该怎么办？
到现场核实当时退班的情况，最好能够记得在哪个窗口办理的或办理员工的工号，凭借新听课证、身份证和听课证到原办理退班的现场报名点补开即可。
学员延期转班报了一个课程但不合适，怎么办？
延转制度规定延期转班只能转一次，不能再转了，在办理延转的时候应考虑清楚。
学员所报班级没有开课，想转入已开课班级，如何办理？
新东方所有的课程在开课前都是可以退掉的，拿听课证和身份证及所开发票，到报名点退掉此班后再转入开课的班级即可，如转入的班级人数已满或已过插班期，则无法转入。
办理延期转班剩余金额较少，再次报名是否受插班课次影响？
延转制度不受插班课次影响。也就是说学员即使再预报的班级已过插班期也是可以报名的。
汇款报名学员已办理退班，为什么学员未收到钱款？
汇款报名退款将通过银行电汇给学员，自退班日期开始一周之后，学员没有收到退款，可拨打电话010-62605556查询退款信息。
什么是插班报名？
插班是指学员过了试听期以后报名，插班的学员一律不能退班，人数已满或已过插班期的班，不能办理插班。（插班报名，只能现场办理）
奖学金登记及领取须知
（一）登记流程
1、请下载附件中相关表格并填写完整。
附件表格1：高分登记表格：高分登记表 附件表格2：授权书：授权书
2、请您以邮件形式发送至学员服务邮箱：xueyuanfuwu@xdf.cn。题目为："高分登记申请＂，邮件标题为："高分登记申请"，申请材料包括：
（1）学员单人生活照片1张（要求500万像素以上）
（2）清晰的电子版成绩单一份（截图或扫描件）
（3）填写完备的高分登记表格
（4）签字确认的授权书
（5）备考经验分享（具体字数按各部门要求为准）
以上材料均以附件形式添加到邮件中。
3、北京新东方学校客服中心学员服务组接收您的邮件后24小时内给予回复，若未收到回复，请尽快打电话咨询，以免漏登。学员有任何问题均可通过邮件正文的形式提出，客服中心学员服务组将及时提供您解决方案。
（二）注意事项
1、您需持北京新东方学校指定听课证在拿到成绩单六个月内进行登记（中高考奖学金除外）。
2、您登记奖学金项目应和北京新东方学校所学课程相对应。
3、听课证有效期1年（翻译课程听课证有效期2年），从开课当天开始计算。
4、每张听课证仅限登记一次，且只能对应一次考试。（例：上过两个班，且均在对应课程结束后参加考试，两次考试都满足高分登记要求，可登两次，如果两次考试只有一次符合高分要求，则只能登记一次。）
5、2018年中考高分登记截止到2018年7月15日18:00；高考高分登记截止到2018年7月5日18:00。
（三）领取制度
1、奖学金领取时，需携带本人身份证、成绩单及有效听课证的原件与复印件（三者缺一不可，代领人还需代领人身份证），在通知时间内到指定地点领取，过期将自动取消奖学金领取资格。
2、经工作人员核实身份无误后学员方可领取奖学金。
3、北京新东方学校所公布的奖学金均为代金券形式（小语种除外）。
4、自2017年10月1日起，北京新东方北美项目部、英联邦项目部、国内考试部（大班）已取消奖学金及奖学金券的发放；自2018年9月1日起，所有小语种类奖学金将全部取消，给您带来不便，敬请谅解。
推荐：
北京新东方奖学金奖项设置
优能中学中考奖学金
优能中学高考奖学金
BEC奖学金
收起阅读 »
1、请下载附件中相关表格并填写完整。
附件表格1：高分登记表格：高分登记表 附件表格2：授权书：授权书
2、请您以邮件形式发送至学员服务邮箱：xueyuanfuwu@xdf.cn。题目为："高分登记申请＂，邮件标题为："高分登记申请"，申请材料包括：
（1）学员单人生活照片1张（要求500万像素以上）
（2）清晰的电子版成绩单一份（截图或扫描件）
（3）填写完备的高分登记表格
（4）签字确认的授权书
（5）备考经验分享（具体字数按各部门要求为准）
以上材料均以附件形式添加到邮件中。
3、北京新东方学校客服中心学员服务组接收您的邮件后24小时内给予回复，若未收到回复，请尽快打电话咨询，以免漏登。学员有任何问题均可通过邮件正文的形式提出，客服中心学员服务组将及时提供您解决方案。
（二）注意事项
1、您需持北京新东方学校指定听课证在拿到成绩单六个月内进行登记（中高考奖学金除外）。
2、您登记奖学金项目应和北京新东方学校所学课程相对应。
3、听课证有效期1年（翻译课程听课证有效期2年），从开课当天开始计算。
4、每张听课证仅限登记一次，且只能对应一次考试。（例：上过两个班，且均在对应课程结束后参加考试，两次考试都满足高分登记要求，可登两次，如果两次考试只有一次符合高分要求，则只能登记一次。）
5、2018年中考高分登记截止到2018年7月15日18:00；高考高分登记截止到2018年7月5日18:00。
（三）领取制度
1、奖学金领取时，需携带本人身份证、成绩单及有效听课证的原件与复印件（三者缺一不可，代领人还需代领人身份证），在通知时间内到指定地点领取，过期将自动取消奖学金领取资格。
2、经工作人员核实身份无误后学员方可领取奖学金。
3、北京新东方学校所公布的奖学金均为代金券形式（小语种除外）。
4、自2017年10月1日起，北京新东方北美项目部、英联邦项目部、国内考试部（大班）已取消奖学金及奖学金券的发放；自2018年9月1日起，所有小语种类奖学金将全部取消，给您带来不便，敬请谅解。
推荐：
北京新东方奖学金奖项设置
优能中学中考奖学金
优能中学高考奖学金
BEC奖学金
收起阅读 »
学时证明开具须知
A. 学员可在班级结课后（听课证三年内有效），持听课证原件及身份证到中关村海淀中街6号新东方北楼大厦一层接待大厅学员服务窗口开具学时证明。
B. 对于试听期已过未结课的班级，校方仅提供开具在读证明服务。
B. 对于试听期已过未结课的班级，校方仅提供开具在读证明服务。
延期转班须知
操作流程：
A：现场办理（推荐）
需要携带证件：听课证原件、学员身份证件（代办人需要同时携带代办人证件），欲转班级信息。
办理时间：停课当日尽快办理，以办理时间结算费用。
办理地点：新东方各大成人报名点，少儿课程建议到少儿中心办理。
B：邮寄办理
如果听课证不在北京，可以邮寄办理。以收到听课证时间结算费用，办理业务。
邮寄内容：将学员有效证件复印，空白处写清学员姓名、学员号、需办理业务、联系电话，同听课证/延转证一起寄回。
收件地址：北京市海淀区海淀中街6号新东方大厦北楼一层；
收件人姓名：学员服务组；
邮编：100080
以收到听课证时间结算费用，办理业务。
C：传真/邮件办理（听课证在新东方）
传真办理：
传真内容：学员身份证复印件，欲转班级信息、学员信息和联系方式。
传真号码：010-62529511，确认电话：010-62605556。
以收到传真时间结算费用办理业务。
邮件办理：
邮件内容：学员身份证扫描件，欲转班级信息、学员信息和联系方式。
发送邮箱：feixian@xdf.cn
以收到邮件时间结算费用办理业务。
延期转班注意事项：
A、剩余课次少于5节课（不包含5节课），不可以办理延期转班业务，可到同类型班级补课，不保障课程进度同步。
B、延期转班须在停课当日到北京新东方学校各成人报名点办理手续，学校按办理时间计算剩余课次费用。
C、已结课的班级无法办理延期转班业务。
D、办理延期转班时，请出示听课证原件及学员身份证原件；如委托代办，代办人麻烦同时出示本人身份证原件。
E、延期转班待定情况下，有效期为一年（自原班开课之日起计算），学员须在规定时间内办理，过期无效。
F、延期转班可转让，不可退班，名额已满的班级无法转入。
G、延期转班只能将剩余款项转入新班的后面课次听课，无法保证课程内容的完全衔接。如需上完新班所有课程请补齐全款，如转入住宿班级需要补齐全款。
H、延期转班仅限转入北京新东方学校的课程。
I、延期费用报名新班，如新班有优惠可享受优惠，已优惠的班级办理延期转班时将自动取消（无法带入优惠）。
如果有其他问题，欢迎加入北京新东方微信vbjxdf咨询，或手机编辑您的问题发送至01082611818，客服咨询热线010-82611818。 收起阅读 »
A：现场办理（推荐）
需要携带证件：听课证原件、学员身份证件（代办人需要同时携带代办人证件），欲转班级信息。
办理时间：停课当日尽快办理，以办理时间结算费用。
办理地点：新东方各大成人报名点，少儿课程建议到少儿中心办理。
B：邮寄办理
如果听课证不在北京，可以邮寄办理。以收到听课证时间结算费用，办理业务。
邮寄内容：将学员有效证件复印，空白处写清学员姓名、学员号、需办理业务、联系电话，同听课证/延转证一起寄回。
收件地址：北京市海淀区海淀中街6号新东方大厦北楼一层；
收件人姓名：学员服务组；
邮编：100080
以收到听课证时间结算费用，办理业务。
C：传真/邮件办理（听课证在新东方）
传真办理：
传真内容：学员身份证复印件，欲转班级信息、学员信息和联系方式。
传真号码：010-62529511，确认电话：010-62605556。
以收到传真时间结算费用办理业务。
邮件办理：
邮件内容：学员身份证扫描件，欲转班级信息、学员信息和联系方式。
发送邮箱：feixian@xdf.cn
以收到邮件时间结算费用办理业务。
延期转班注意事项：
A、剩余课次少于5节课（不包含5节课），不可以办理延期转班业务，可到同类型班级补课，不保障课程进度同步。
B、延期转班须在停课当日到北京新东方学校各成人报名点办理手续，学校按办理时间计算剩余课次费用。
C、已结课的班级无法办理延期转班业务。
D、办理延期转班时，请出示听课证原件及学员身份证原件；如委托代办，代办人麻烦同时出示本人身份证原件。
E、延期转班待定情况下，有效期为一年（自原班开课之日起计算），学员须在规定时间内办理，过期无效。
F、延期转班可转让，不可退班，名额已满的班级无法转入。
G、延期转班只能将剩余款项转入新班的后面课次听课，无法保证课程内容的完全衔接。如需上完新班所有课程请补齐全款，如转入住宿班级需要补齐全款。
H、延期转班仅限转入北京新东方学校的课程。
I、延期费用报名新班，如新班有优惠可享受优惠，已优惠的班级办理延期转班时将自动取消（无法带入优惠）。
如果有其他问题，欢迎加入北京新东方微信vbjxdf咨询，或手机编辑您的问题发送至01082611818，客服咨询热线010-82611818。 收起阅读 »