一份腾讯用户体验中心的“K12用户调研报告”显示，70%以上的家长都会在校外给孩子报班学习，而英语是家长第一个选择的科目。

　　那么，小学生家长选择青少英语培训机构时看重什么？

　　除了师资、课程体系、课堂设计、品牌知名度等等外，小学生家长都会关注孩子在机构到底学到什么？掌握的程度怎么样？孩子的课堂表现到底怎么样？因此，对于小学生青少英语培训机构来说，教学服务就非常关键了！

　　1、“孩子太小，老师如何跟盯？”

　　北京新东方客服主管董琳老师是Global You小学生留学预备课程服务的负责人，她认为，学习顾问是教师、家长和学生之间的纽带。

　　课堂学习，三分讲，七分练。Global You课程每周课堂学习时间在4小时左右，但学生需要花一周的时间来巩固所学。

　　课堂是教师的主场，课下是学习顾问的主场。

　　学习顾问的职责琐细，但正是这些服务细节为学生的学习效果保驾护航。每周课堂学习4小时，学习顾问为学生和家长配套服务时长也在4小时以上。

　　无论是习题批改，还是作业督促；

　　无论是复习跟盯，还是模考安排；

　　无论是家长会组织，还是成绩反馈；

　　……

　　相比初高中生，小学生群体具有低龄化特征，这催生了小学生家长群体对学习服务的额外需求和更高要求。家长们想了解，孩子太小，老师到底会如何跟盯。

　　自律性不足是低龄学生常见问题。

　　比如一些孩子课堂纪律不好，作业经常完不成，学习不认真。面对这种情况，学习顾问会第一时间反馈给家长，每周沟通两到三次。面对一些“问题学生”，学习顾问会花费的时间更多。比如有的学生在老师播放听力时无法保持安静，学习顾问老师就会全程陪伴，监督课堂纪律，给予学生足够的关注。

　　基于低龄特征，除了学习方面对孩子寄予额外关注，学习顾问还会关注孩子生活细节。比如有的学生上课前没来得及吃饭，学习顾问会给孩子们买早餐。她们还会细心地给孩子们准备好纸巾，嘱咐课前使用卫生间，做好上课准备。

　　这些课程背后的工作也许家长们并不会看见，但类似的服务不仅能给Global You小学生留学预备的小学员们带来更好的课上、课下体验，也能让孩子们感受到学习顾问老师发自内心的爱护和关怀。

　　2、“孩子有没有认真听课？”

　　董琳老师也是一位妈妈，目前孩子在读小学三年级。她对家长的需求和心理感同身受，那么从小学生家长的角度出发，她最希望得到怎样的服务呢？

　　“作为家长，我最希望了解孩子的课堂表现如何。孩子是积极认真地投入学习，还是得过且过，或是没有听懂？”

　　今年秋季线下复课后，北京对培训机构防疫要求非常严格，不允许家长陪伴学生进班，以免增加疫情传播可能性。学习顾问们细致地为每一位家长解释了相关规定对于防控疫情的重要性，家长们也比较理解。

　　不过，对家长而言，不能进入教室使教室学习状态成为“黑箱”，小学生家长，尤其是低龄段家长会更加担心和关注孩子在教室内的表现。

　　基于这一需求，每周末，开设Global You小学生留学预备课程的校区都有专门的学习顾问值守。她们会进入每一间Global You小学生留学预备课程的教室，为孩子们拍照和录制视频共享到班级群里。对于小学低龄段学生会格外关注，拍摄的视频段落长一些、频次多一些，为家长提供最直观的课堂反馈。

　　目前Global You小学生留学预备课程1-4级增设了大屏，同学们可以使用iPad与老师实时互动，让课堂活力十足。

　　保障设备正常使用成为学习顾问们的工作，课间时，她们会与教务老师一起为孩子们的iPad充电。

　　“家长关注的第二项就是学习效果。因为学习效果是孩子到底有没有学会的体现，”董琳老师说。服务对学习效果起到全面保障作用。

　　网络上经常可以看到，家长为辅导孩子作业而咆哮的视频，其实这在一定程度反映出家长为学习效果感到焦虑，这就更需要学习顾问根据家长个性化需求，为家长和学生提供帮助。

　　仅以学习顾问每天都会进行的服务——批改作业为例，同学们提交的单词和练习题作业必须在24小时内批改完毕。在批改的过程中，学习顾问发现问题要及时给学生点评，对错题进行订正。最后还要统计班级交作业的学生、总体作业情况，计算学生打卡次数。

　　为了方便提交作业，学习顾问使用专门的作业类微信小程序，免去家长微信群内爬楼的困扰，也方便家长查看作业评价。

　　3、“如何上课？何时上课？”

　　服务不仅发生在课上和课后。课前准备同样重要。

　　每周五是学习顾问的“打印日”，这一天每一位学习顾问的桌上都整齐地放置了厚厚一摞材料。

　　每个北京新东方校区设置的十多个Global You小学生留学预备班级，每班需用的材料包括默写表、课堂班级、入门测、出门测等资料，学习顾问老师通常会在星期五晚上打印完毕后，把重重一袋打印资料带回家，周末早上七点半将材料带到校区，分发给上课的同学们。这样的课前准备每周都在重复，为周末同学们的学习提供资料保障。

　　学习顾问还有一个重要的工作职责就是确保同学们的出勤率，让孩子们按时出现在课堂上。每周学习顾问都会在课前给家长发布上课提醒。

　　“什么时候上课？怎样上课？”这个问题看似非常基础，却是家长每堂课前都会提出的问题。这是为什么呢？

　　学习顾问团队发现，由于Global You小学生留学预备课程体系较为完备，每周末有线下课，周中有线上课，中教外教结合，一些家长不清楚孩子到底应该怎样上课、用什么软件上课。

　　学习顾问团队细心地将全年大课表拆分开来，为家长制作每月简洁版课表，每个星期发给家长提醒上课时间和需要用到的软件，从而提升家长对服务的满意度。

　　学习顾问还将班级群和资料群分割开来，其中班级群用来沟通、发通知、提交作业等，资料群专门用来发送课堂笔记、词汇表、默写表、作业清单、音频等。

　　星期天下午5点半，天色已黑，最后一节Global You课程结束了，学习顾问牵着同学们的手，将他们一一送到校门口等待的家长手中。一周的课程结束了，学习顾问新一周的服务又将开始。

　　Global You小学生留学预备寒假课程已经开启报名。课程以抢跑为理念，希望不断提升小学生英语能力的同时，顺便帮助通过重要考试。

（责任编辑：admin）

姓 名：

电 话：

我接受并同意《用户服务条款》和《隐私权相关政策》

免费预约