情商
沟通,是信息在个人或群体间的传递。有效沟通是传递信息的同时达成共识。与人沟通时如果能够判断和掌握对方的心理活动,了解对方内心的需求,无疑会增加沟通的成功率,提高沟通的效率。一方面,通过第一时间观察沟通对象的微表情、微动作,继而判断沟通对象沟通风格、心理活动;另一方面通过自身适当的运用微表情、微动作是提高双方沟通效果的秘密武器。
在美剧《Lie to me》(《别对我说谎》)中,我们可以看到许多对微表情与微动作的剖析。这部美剧的灵感来源于行为学专家Paul Ekman博士的真实研究,他的畅销书《Telling Lies》调查表明,一个普通人在谈话的时候,平均每10分钟要说3个谎话。该剧的中文译名恰好与英文名相反,也有译为《千谎百计》的,但无论“对我说谎”也好,还是“别对我说谎”也好,潜台词都是———我会看穿你。
今天,我们会图解如何通过一个人的微表情与微动作看到一个人背后的情绪和动机。
我们首先看一张图,你能分辨下图的七个表情背后分别代表的情绪吗?
也许你发现,似乎很多表情你见过,但是想要清晰辨别所有表情背后的情绪和想法,却很困难。
接下来我们一一进行揭晓这七个表情的含义。
眉毛下扬且紧皱;眼睛怒视;嘴唇紧锁,代表的是生气。
人在生气的时候,血液会流到手部,以方便抓起武器或攻击敌人,同时心率加快,肾上腺素激增,为强有力的行动提供充沛的能量驱动。
嘴角翘起,且只展露在脸部的一侧,代表的是轻蔑或鄙视。
嘴角一侧抬起是轻蔑的最重要的特征,看上去,对方似乎在笑,实则作讥笑或得意笑状。
印堂起皱纹;上嘴唇上扬,代表的厌恶。
人在厌恶的时候,面部表情在全世界几乎都是一样的,而且传递的是同样的信息:就像闻到令人难受的东西一样,上唇微微上扬,鼻头微微皱起,达尔文认为这是人类的一种本能反应——为了不吸入有害气体而屏住呼吸。
眉毛上扬且紧锁;眼皮上扬;眼皮收紧;嘴唇微微张开,代表的是恐惧或害怕。
人在恐惧时会出现生理逃跑反应:血液从四肢回流回腿部,做好逃跑准备,手部会先变冰凉微表情是内心流露与掩饰,这个过程非常短,通常发生在五分之一秒的时间之内。
眼角会有类似鹰爪的皱纹;脸颊上扬鼓起;扯动眼窝周围的肌肉,代表的是真正的开心或喜悦。
有的人微笑的时候会眨眼睛,说明真的想到令人幸福的事。因为假笑眼角一般是没有皱纹的。
上眼皮下垂;两眼无神;两侧嘴角微微下拉,代表的是悲伤。
人在悲伤的时候会觉得自己浑身无力,面部表情普遍向下,这会降低生命的能量和热情,减缓新陈代谢,用来哀悼失去。
眉毛上扬;两眼睁大;嘴巴微微张开,代表的是惊讶。
人在吃惊的时候,眉毛会上挑,使视野更加开阔,同时允许更多的光线射向视网膜。这是因为捕捉更多有关意外事件的信息,可以帮助我们更加准确的分析当下的情况,确定最佳行动方案。
沟通能力是我们提升人际关系的有效武器。世事洞明皆学问,人情练达即文章。要大家提高沟通能力,不是让大家做一个圆滑的人,而是通过用心的观察和体会,提高自己的沟通能力,提升自己的人际交往能力。
试想一下,如果一个人能洞穿你的心灵,那么当他和你面对面沟通的时候,一定是一种别样的情景。他说的每一句话都是你想听的,他即将安排的每一件事都是你所向往的,他为你提供的解决方案都是你曾经最担心的,他与你沟通时让你感到如此的坦诚与亲和,没有任何的压力,没有任何的负担。除了让你对他留下深刻印象,期待再次沟通,你还会有其他的选择吗?真正的沟通高手一定是“随风潜入夜,润物细无声”的。