报转退须知

一、 报名规则
1.报名时需留取学员真实姓名、联系电话、邮寄地址
2.报名支付方式支持微信、支付宝、网上银行转账、现场POS机刷卡
3.针对部分有试听课的班级，在试听课过后插班报名不享受试听课时
4.支付注意事项
    1)购买前请确认付款账户内余额或额度可一次性支付的费用，目前暂不支持分次付款
    2)购买预约成功后请在30分钟之内完成在线支付，超过30分钟未支付的，系统会自动取消预约资格
    3)线上购买支持自带优惠、代金券优惠，其他类型优惠均需联系客服申请或购买。如有优惠券，购买时可显示可用张数，请点击【优惠券】一栏，确认使用该张优惠券即可。
二、转班、调课规则
转班权限：同年份、同学期、同年级、同学科、同班次、总金额相同、总课次相同，剩余课次相同的班级之间可相互办理
转班、调课次数：调课次数长期班3-6次（具体以报名产品为准），转班不限制转班次数
办理渠道：新东方APP、新东方微服务
三、退费规则
1.办理条件
为保证您的权益，请尽量在服务开始前通过新东方官网、微服务公众号、新东方APP办理更改产品服务、退费业务。如果服务过程中办理更改产品服务、退费手续，我们将依据您实际发生的产品服务进度扣除使用费用，再给您办理更改、退费手续。部分产品因其产品内容特殊性服务内容也会有所差异，如有问题请与客服联系
2.操作方法
1.办理流程选择相应的业务办理菜单，进行自助业务办理。
    1)微信渠道:进入学校微服务公众号
    2)新东方APP渠道:登录新东方APP后，点击“我的”，选择对应的业务，自助申请办理
2.费用结算
    1)办理产品服务更改或退费业务时，如果原产品已领取的资料保持完整(资料未有明显拆封、可再次销售)，在经过客服确认并回收资料后，可退回资料费用，如果资料已经使用、破损不可再次销售，客服将不回收资料并不退回资料费用。
    2)更改服务产品业务涉及差价时，实行多退少补原则。低价转入高价时，请在确认更改产品服务成功后2个小时内进行线上补款:高价转入低价时，退费差额将会按照原购买缴费渠道进行退还。
    3)退费的费用将会按照原购买时的缴费渠道退还，退费手续办理完毕后将在3-7个工作日内到账。如遇原银行卡注销等无法原路退费的情况，学员需持有效身份证件至前台办理，如代办也须同时出示代办人有效身份证件
    4)如因更改服务产品、退费等使优惠规则发生变化，将会按照新的优惠规则计算原产品费用。
    5)业务办理过程中如遇问题我们会通过电话、微服务公众号等方式与您取得联系，请注意接收
四、注意事项
1.办理要求
    1)18周岁以下的学员在申请转/调服务、退费业务时，我们将会通过电话、微服务公众号等方式征得其监护人同意后进行办理。
    2)如学员本人至前台办理转/调服务、退费业务，我们将会通过核对学员信息对学员身份进行验证。
2.购买时已享受的优惠做如下处理:享受优惠后办理转/调服务、退费业务时优惠将会发生变化，优惠取消或重算，我们将会按照新的优惠规则计算原产品费用，如有疑问请致电客户咨询热线进行确认。
3.凭证的处理通过线上渠道办理更改产品服务、退费业务时，如已开具纸质发票请快递退回，同价格、低价转高价无须退回:如开具的电子发票，在办理更改产品服务、退费业务时发票将会自动作废。已经作废的电子发票不能再用于报销，否则由此而产生的法律、法规责任将由报销人全部承担。